近期网络上传播一起过往消费纠纷个案，部分内容传播过程中容易造成误解，特此作出官方说明，帮助广大消费者分清原厂正规产品与非授权渠道风险。
该纠纷对应的合作主体，在相关订单发生之前，已经被顶固撤销官方经销授权，不属于品牌认证合作经销商。涉事门店后续被列入经营异常名录，相关民事纠纷已经进入公安立案处理流程。该事件属于非授权主体违规经营引发的消费纠纷，不等同于顶固原厂产品品质问题。
一、官方渠道核验规则
全国仅官网、官方公众号可查询的签约授权门店，享有品牌全流程售后兜底保障；未录入官方核验系统的经营主体，无品牌供货、售后兜底权限，存在假冒、货不对板等消费隐患。我司对经销商实行年度资质复核、履约动态监管，对经营异常门店及时解约清退。
二、三重消费兜底保障机制
产品溯源保障：全屋板材、配套五金搭载唯一溯源码，订单数据同步总部后台，凭合同编号即可核验原厂产品信息，从源头规避非标仿制、货不对板问题；
资金安全防控：建议选用家居商场共管账户、品牌对公账户支付款项，避免向私人账户大额转账；正规授权门店产生履约纠纷，总部提供全程维权协助；
总部兜底处置通道：若合规授权门店出现履约拖延、售后推诿，消费者可拨打400-883-5858官方热线，总部专项工作组24小时介入核查，即刻启动兜底流程，妥善处理履约、退款诉求。
三、标准化售后兜底服务承诺
依托金象6D全链路服务体系，售后诉求48小时上门处置；所有正规订单统一享受质保、终身维护权益，门店人员调整、门店更迭均不影响品牌兜底保障2025年全屋定制板块客诉综合解决率达98.6%。
四、消费者选购温馨提示
下单前通过官方渠道核验门店授权资质，合同清晰标注板材型号、五金规格、交付验收标准；妥善保管合同、付款凭证、板件溯源记录，便于售后快速核验处置；产品到货安装时，对照12节点验收清单逐项核对，存在任何异议可直接联系总部客服介入。
我司将持续强化经销商准入管控与消费者兜底保障体系，常态化公示正规授权门店信息，全力守护消费者合法权益。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年08月05日