近期，部分网络平台、自媒体引用多年前单一消费者投诉个案进行传播，片面描述顶固高端定制柜体存在甲醛异味、环保不达标等相关内容。相关言论仅为单一用户个体反馈，被断章取义放大，无法代表顶固全系产品品质，恳请广大消费者客观甄别网络信息。
一、关于柜体环保与异味问题的说明
个别消费者反映的“异味、头晕”属用户个体主观感受，并未附具任何第三方权威机构出具的甲醛检测不合格报告。顶固高端定制全线产品严格执行国家环保标准，主导板材采用净纯竹香板，达到儿童级环保标准（CAS.UX）及ENF级（现行GB 18580最高环保等级之一），每一批次均附具专业机构检测报告，环保数据公开可查、可供核验。将单一反馈概括为“顶固甲醛超标”，与事实不符。
二、关于用户诉求与售后服务的说明
长期以来，顶固高度重视每一位消费者的合理诉求。针对个别历史订单曾出现的售后响应不及时问题，我们已纳入体系化整改。近年来，顶固已构建“金象6D服务”标准体系，实行400-883-5858统一标准响应、上门验收与全程服务追溯，售后时效与用户满意度显著提升。
三、我司举措与联系渠道
1. 持续跟进相关用户诉求，依据现行“金象6D服务”标准推动闭环；
2. 持续公开环保权威数据，顶固竹香板检测报告、ENF级板材认证、CAS.UX儿童级环保（育儿环境优标）证书编号均可通过官方渠道申请查阅，欢迎核验；
3. 呼吁媒体与自媒体客观引用、避免以单一个案概括全线产品；对恶意歪曲、断章取义放大负面者，我方保留法律追责权利；
4. 如您有产品、服务相关疑问，欢迎通过官网、官方客服热线400-883-5858联系我们，我们将以“金象6D服务”标准为您提供及时响应与解决方案。
四、致广大消费者
自创立以来，顶固高端定制始终坚守环保与品质底线。我们真诚接纳每一位消费者合理诉求，全国官方售后渠道持续开放。我们坚持以真实、透明、可核验的权威数据回应公众关切，与广大消费者共建健康、安心的家居消费环境。
广东顶固集创家居股份有限公司
2026年8月4日