为了有效地提升五金事业部内部的工作效率和服务水平，五金事业部在4月开展了第一季度的内部服务满意度调查与评比工作。2014年4月22日，五金事业部就本季度各部门“服务效率提升”工作召开了总结大会，五金事业部总经理陈有斌先生出席了本次大会并发表了重要讲话。
全体员工出席大会 总经理陈有斌发表重要讲话
陈总在大会上与全体员工分享行业现状，“三分产品，七分服务”，用简短有力的话语将“服务为要”的种子种进每个员工的心里。各中心总监分别在会上对第一季度各中心的工作表现做了深刻总结，总结各部门第一季度服务工作方面存在的不足，并帮助员工理清各部门的服务客户、认识各个业务往来部门，敦促全体员工端正态度，在服务水平上力争上游，做到胜不骄败不馁。
五金制造部——冲压车间获得流动红旗
本次大会不仅是服务效率提升总结大会，也是一次表彰大会。经过公平公开的统计、分析，五金制造部冲压车间以最高内部满意度得分获得第一季度第一名，由陈总为其颁发流动红旗以资鼓励。而内部满意度得分排名最后的部门则成为整改部门，颁发黄旗以作鞭策。最后一名与第一名相差的分数并不多，只要“整改部门”多加努力，就可能成为“优秀部门”。
2014年，是顶固五金事业部的服务效率提升年，旨在强化员工为经销商提供服务、为供应商提供支持、为内部同事提供帮助的意识。服务从我做起，从身边的小事做起，为同事提供优质的服务是“为了一切客户”服务的第一步，只有员工将同事当作客户来服务才能时刻将服务放在心里。只有这样才能影响身边的每一个人，才能创造良好的“服务”环境，才能更多更好的服务更多的客户。
下一阶段，五金事业部将继续完善“服务与效率”满意度评比工作的科学性和客观性，同时继续提高五金事业部每一位员工的主动性和创造性，让每一位员工时刻牢记服务使命，主动服务每一位“客户”，树立全员服务意识，不断提高服务技能和效率，不断提高“客户”的满意度，最终让“服务”成为顶固五金的核心竞争力！
顶固五金全“心”出发，一切为了客户，为了一切客户。全“心”出发的“心”是心灵的“心”，是爱心的“心”，是诚心热爱岗位、热心接待客户、细心办理业务、耐心解答问题、虚心接受监督里的“心”，它由内到外地展现顶固人的感恩之心与爱心。“一切为了客户，为了一切客户” 里的“客户”，既是常提的经销商、消费者、供应商，也是兄弟部门和身边的同事，因此内部服务提升项目才显得如此重要。这就要求，全体员工都要有高度的责任感和服务意识，真正明白“顶固，让您放心”的企业理念，真正做到全“心”出发，让一切客户放心！
全员，就是在会的每一位同事，全心，就是展现我们内心的信念与力量，全员全心，2014，我们继续出发，一切为了客户，为了一切客户！
